Política de Cambios y Devoluciones
En Vathë Collection queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar un cambio o devolución siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
Devoluciones
Puedes solicitar la devolución de tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de entrega.
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben cumplir con los siguientes requisitos:
Estar sin usar, en perfectas condiciones y sin signos de desgaste
Conservar su embalaje original
No haber sido manipulados ni personalizados
Una vez recibamos y verifiquemos el estado del producto, procederemos al reembolso correspondiente.
Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, puedes escribirnos a:
📩 info@vathe.es
Indicando:
Número de pedido
Nombre completo
Motivo de la devolución
Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24-48h con las instrucciones necesarias para completar el proceso.
En Vathë Collection cuidamos cada detalle, también cuando algo no sale como esperabas.
Costes de devolución
Los costes de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente será responsable de gestionar y asumir el coste del envío del producto a nuestras instalaciones, utilizando el método de transporte que prefiera.
Recomendamos realizar el envío con un servicio que incluya número de seguimiento, ya que Vathë Collection no se hace responsable de pérdidas durante el transporte de la devolución.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.
Reembolsos
El importe de tu devolución se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra:
Tarjeta bancaria
Transferencia bancaria (si aplica)
El reembolso se procesará una vez aprobado el estado del producto devuelto.
Cambios
Actualmente, en Vathë Collection no realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, deberás realizar una devolución y efectuar un nuevo pedido.
Envíos fuera de la Unión Europea
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a:
Impuestos de importación
Aranceles
Tasas aduaneras
Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, y deberán ser asumidos por el cliente.
En caso de rechazo del paquete por no asumir estos costes:
El pedido podrá quedar retenido en aduanas
Se considerará perdido
No se realizará reembolso
Recomendamos consultar previamente con la aduana local antes de realizar tu compra.
Tarjeta regalo
Si lo prefieres, puedes solicitar tu devolución en forma de tarjeta regalo digital por el valor del producto.
No tiene fecha de caducidad
No tiene costes de devolución
Puede utilizarse en toda la web de Vathë Collection
Si tienes cualquier duda, puedes contactarnos y estaremos encantados de ayudarte.
